Vos questions, nos réponses
Paiement, livraison, suivi, confidentialité et quoi faire en cas de problème. Des réponses courtes et claires.
Commande et paiement
Comment puis-je payer?
Par virement Interac. Une fois la commande passée, la page suivante indique exactement où envoyer le virement, avec un bouton pour copier chaque renseignement. Les mêmes renseignements se trouvent dans votre courriel de confirmation.
Envoyez le montant exact et inscrivez seulement votre nom de famille dans le message. Le dépôt automatique est activé : votre banque ne devrait normalement pas demander de question de sécurité.
Acceptez-vous les cartes de crédit ou la cryptomonnaie?
Le paiement se fait uniquement par virement Interac.
Quand ma commande est-elle expédiée?
Dès que votre paiement arrive. Les paiements reçus avant 14 h (HNE), du lundi au vendredi, sont expédiés le jour ouvrable même; les autres, le jour ouvrable suivant.
Que se passe-t-il si j’oublie d’envoyer le virement?
Nous envoyons un rappel par courriel le lendemain. Les commandes jamais payées sont annulées et le stock est remis en vente : rien n’est facturé ni expédié.
Ai-je besoin d’un compte?
Non, vous pouvez commander comme invité. Un compte vous permet de voir vos commandes et de recommander une commande passée en un clic.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, avant l’expédition. écrivez-nous avec votre numéro de commande le plus tôt possible.
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison?
Xpresspost de Postes Canada coûte 30 $ et Purolator ou FedEx 60 $. Les commandes de plus de 300 $ sont livrées gratuitement.
Quel est le délai de livraison?
Délais habituels en jours ouvrables après l’expédition :
- Québec et Ontario : 2 à 3
- C.-B. et Alberta : 3 à 4
- Saskatchewan et Manitoba : 3 à 4
- Provinces de l’Atlantique : 4 à 5
- Territoires et régions éloignées : prévoir plus de temps
La météo et le volume des Fêtes peuvent ajouter un jour ou deux.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada?
Non. Nous livrons au Canada seulement.
Comment suivre ma commande?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel à l’expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous.
Livrez-vous à une case postale?
Xpresspost de Postes Canada livre à la plupart des cases postales; Purolator et FedEx ne le font pas, choisissez donc Xpresspost. Pour un appartement, ajoutez votre numéro d’unité et le code de l’interphone.
Dois-je signer à la réception?
Habituellement non, mais cela dépend du transporteur et de votre adresse. Si vous préférez ne pas signer, indiquez-le dans les notes de commande et nous le demanderons lorsque le transporteur le permet.
Confidentialité et emballage
Comment ma commande est-elle emballée?
Dans une boîte neutre, sans nom de produit, sans logo et avec une adresse de retour générique.
Que faites-vous de mes renseignements?
Nous les utilisons uniquement pour traiter et expédier votre commande et vous écrire à son sujet.
Problèmes de commande
Mon colis est en retard.
Vérifiez d’abord le suivi; la plupart des retards se règlent en un ou deux jours ouvrables. S’il dépasse de plus de deux jours ouvrables les délais ci-dessus, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons enquête auprès du transporteur.
Le suivi indique « livré », mais je ne trouve pas le colis.
Vérifiez les portes secondaires, la salle de courrier, la conciergerie et les voisins, et attendez 24 heures, car le suivi se met parfois à jour en avance. S’il n’est toujours pas arrivé, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Et si mon colis est perdu ou saisi?
Votre livraison est garantie. Si votre colis est perdu ou saisi en transit, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous réexpédions votre commande gratuitement.
J’ai reçu le mauvais produit.
écrivez-nous dans les 5 jours ouvrables avec votre numéro de commande et ce que vous avez reçu. Nous envoyons le bon produit sans frais.
Puis-je retourner un produit?
Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de ces produits une fois expédiés. Les produits erronés, perdus ou saisis sont couverts comme indiqué ci-dessus.
Produits et sécurité
Quelles marques vendez-vous?
Zionova et Genetix Pharma seulement.
Les produits sont-ils testés?
Oui. Un certificat d’analyse (COA) par lot est offert sur demande pour chaque produit; écrivez-nous en indiquant le nom du produit.
Donnez-vous des conseils de dosage?
Non. Nous ne donnons pas de conseils personnalisés de dosage ou de cycle. Chaque fiche produit indique les doses de référence cliniques lorsqu’un usage médical existe, avec les principaux risques. Parlez à un médecin et faites des analyses sanguines avant et pendant l’utilisation.
Me faut-il autre chose pour les injectables ou les peptides?
Les injectables nécessitent des seringues stériles, et les peptides en poudre de l’eau bactériostatique pour la reconstitution. Les deux sont vendus séparément et suggérés sur la fiche produit.
Ces produits sont-ils légaux au Canada?
Cela dépend du produit. Les stéroïdes anabolisants figurent à l’annexe IV de la Loi réglementant certaines drogues et autres substances : la possession pour usage personnel n’est pas une infraction, mais le trafic, l’importation et l’exportation sans autorisation le sont. Les produits de TPC et contre la dysfonction érectile sont des médicaments d’ordonnance, et les SARM et la plupart des peptides ne sont pas approuvés par Santé Canada.
Y a-t-il un âge minimum?
Oui. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander.